再分享人資案例

再分享人資案例

最近跟同學同事聊天時，發現蠻多人會看偶的blog，所以現在會認真地分享人資案例，讓大家不要只是看到偶的抱怨。

最近公司的營運狀況因為產品的延後上市，加上合併後的分析報告出來是負的，所以財報不如華爾街預期，因此........(人資人員應該都知道偶要說什麼)

OK 現在 HR 的難題來了，面對這樣的困境，as a strategic partner 該如何因應呢？
(明天繼續~累了)

最近遇到幾個服務怪怪的餐廳+飯店

最近遇到幾個服務怪怪的餐廳+飯店

Joyce Cafe: 服務人員一直從偶前面走過就是看不到偶舉起的手

星期五下午帶HR team 去做 team building，因為 Sheraton 下午茶客滿，於是就改到 Joyce Cafe。偶先到，帶位的人請偶等一下就走開了，偶看了一下，座位空的很，沒理由讓偶等，何況偶有訂位，於是自己走進去。中間不管是請服務生點飲料蛋糕或是加水，甚或是結帳，服務人員即使從旁邊走過因為眼睛視線放過高根本看不到偶在揮手。真是一家詭異的店，基本上偶是不會再花自己的錢進去的。



Victoria Hotel: 你們要不要換日期結婚


跟約翰一起企看婚宴的場地，業務第一句問偶們幾號辦婚宴後就說：你們要不要排後補，已經有人先預約當天晚上了。偶覺得很怪就回說：可是還沒看過場地ㄚ。業務小姐說：那現在帶你們去看場地。在等電梯的時候，業務小姐說：那你們要換日期嗎？偶跟約翰整個傻眼，於是超好脾氣的約翰要阻止偶發飆就先說：偶們還是先看場地吧。

瑞可說：好在當初 year-end party Jackie 辦在華漾，不然這種態度偶根本不想 approve year-end party 的費用給這家飯店。


福華飯店: 櫃檯跟訂席組和停車場都很不熟

約翰問：偶們要看婚宴場地，請問可以請問誰？
櫃檯：喔~請問你們是哪天要辦
約翰說：X月X日
櫃檯：喔~偶們這邊比較不清楚婚宴的部分
約翰說：沒關係~哪請問要問誰？
櫃檯說：喔~要問我們訂席組，我們這邊不清楚
約翰說：沒關係~那訂席組該怎麼連絡
櫃檯說：我們這邊比較不清楚
約翰說：請問訂席組
櫃檯說：他們下班了
約翰說：哪怎麼跟他們連絡
櫃檯說：請打電話
約翰說：請問電話多少
櫃檯說：打總機轉訂席組
約翰說：請問你有飯店名片嗎
(瑞可在旁邊快堐起來了)
最後，約翰問：我們的車停停車場，可否幫偶們安排
櫃檯說：不超過30分鐘不會收錢
到了停車場，停車場人員要收80元，在偶發飆前，約翰好好地解釋說櫃檯說不用，停車場人員說要ㄚ............最後沒收。

瑞可說：bye bye~

約翰說~~~

約翰說~~~

今天跟約翰出去，走在路上，約翰發現有人在看偶。實況對話如下！

約翰：親愛的，那各男生一直在看妳。
瑞可：親愛的，那你會怎麼做？
約翰挑眉說：偶也一直看他喔，等他看偶的時候，再拋各媚眼。
瑞可狂笑~~~
然後ㄚ，約翰說：他又回去看妳，這次是要看妳的性向喔

完畢

Q1 2008 HR Review

Q1 2008 HR Ops Review

這次的 review，偶只能說整個 HR team 都有待加強。 通常 HR Ops Review 都是 quarterly review，避免一年 review 一次跟 business 落差太大。這是偶 joins 新公司後的第二次 HR Ops Reivew，通常 Greater China HR Ops Review 都是由 Asian HR Director or VP 舉行的。可是由於敝公司的 GC 太重要了，所以直接由 HR 最大老闆直接飛來上海。

HR 應該如何準備 Ops Review 的東西呢？通常做法有這些，跟大家分享一下。

第一次present Taiwan：介紹台灣的overall 地理位置和人口；latest indicators；高科技產業狀況、外商投資狀況...等等。基本上呢~外國人只要是在高科技產業混的，沒有不知道台灣，因此在這部分的分析要用心。以下為 latest indicators讓大家參考，上主計處就可以看到了。

• GDP Growth Rate [ 2008forecast ] ： 4.32%
• GNP [ 2007 ] ： 12,964,861million NT dollars
• Per Capita GNP [ 2007 ] ： 567,923NT dollars
• CPI Change Rate [ Mar. 2008 ] ： 3.96%(compared with the same month last year)
• WPI Change Rate [ Mar. 2008 ] ： 7.15%(compared with the same month last year)
• Unemployment Rate [ Mar. 2008 ] ： 3.86%
• Labor Force Participation Rate [ Mar. 2008 ] ： 58.18%
• The Unemployed [ Mar. 2008 ] ： 417thousand persons
• Average Monthly Working Hours (Industry and Service Employee) [ Feb. 2008 ] ： 146hours
• Average Earnings (Industry and Service Employee) [ Feb. 2008 ] ： 60,898NT dollars

第一次的review 對組織的分析要切中且直接點出issue 和concern ，不然整體會拖太長，太浪費時間。

對了~忘了說，一定要加 Watson Wyatt or Mercer 的調查 data 喔。

第二次的review 就是看實力了。data analysis 真的非常重要，最重要的數字分析通常是 turn-over rate, voluntary vs. involuntary，employee movement...etc. 如果在 review 前跟Finance 拿到 labor cost 和 budget 就更棒了。因為各家企業遇到的 business issue, priority, concern 和 difficulty 都不同，其餘的就請自行發揮囉。

這次偶的 presentation 中跟高層主管討論最多的就是 tier 4 和 tier 5 employee retention 的問題。tier 4 和 tier 5 是敝公司表現最好也最需要retain 的精英，高層認為偶的做法與 program 有很大部分應該要更主動更積極。甚至直接授權給偶可以有無限制的 budget 和 resources 去慰留員工。

雖然偶還是算被盯，但是高層的指示偶樂意之至，也深切地感受到公司對好的員工真的很用心而非常地開心。

ps. Q3 review 即將到了，又要剉著等囉～～～

再來一個人資管理的案例---Part II

再來一個人資管理的案例---Part II

狀況二
有次一個極機密的消息洩露了一些些頭緒到組織裡。於是在沒有查明 who, when, how, and what, 這位 VP email to his direct reports coach大家說一定是其中之一把消息走漏了。於是在 email 發出的5分鐘後，偶陸續接到經理們的抱怨電話，抱怨老闆 jump to conclusion 並且認為一定是他們洩漏的。大家一致性的 frustrated 也開始有人想離職...etc. 於是偶又得 take some action 了。

偶很小心地 reply email to VP addressed 在沒有調查清楚之前不應該就認定是這些主管，加上這樣的 email 很容易就讓主管們覺得之前跟 top management 建立的 trust & credibility 前功盡棄。總而言之，這不是避免下次再發生同樣事情的解決方案更不適用於管理。

接著寄出後，在3分鐘內，偶收了快5封 replies from VP。這位 VP 用了許多不客氣的字眼來"coach" 偶說他可以用任何口氣任何他認為適當地方法來 coach 他的員工。一封比一封生氣、一封比一封不禮貌，唉！其實偶一開始也料想到了。於是，約過了5分鐘後，偶發了最後一封 email 說明偶的用意與 HR 的立場。HR 的立場就是當偶發現有這樣不當的管理，偶必須 voice out。一天後，這位 VP 寫 email 跟偶道歉也跟主管們道歉。

如果是你，你會如何管理這樣的情形呢？

再來一個人資管理的案例

再來一個人資管理的案例

常常收到研究所學長姊、學弟妹或同學詢問偶有關一些人力資源管理上執行的做法。也就是說，大部分的人都是問偶有關實際做法多，基本上對於這樣的問題已經多到偶有時都會找之前有人問過而偶已回答的email 直接 foward。除了一位學妹以外。她的年紀很輕，目前在 ASUS 擔任 HR，她問的問題相當有深度，因此偶蠻喜歡跟她徹夜長談，因為要回答她的問題，偶必須暸解她問題中這位主管的性格、做事方法、領導型式才能給更多的建議。

廢話太多，這是偶最近遇到的問題，讓大家參考看看，也可以想想如果妳是 HR Head 該如何處理這樣的問題人物。

話說有位 VP/Vice President，脾氣陰晴不定，做事非常地不敢擔責任，總是叫下面的人去衝鋒陷陣，事情成功了，他說是他授權的；事情失敗了，他罵自己人罵得比豬狗不如，連偶都超級懷疑，這位 VP 知不知道自己是在外商而不是本土公司，喔對了，這位 VP 不是台灣人，來自哪個國家偶就不提了。

狀況一：
有一組團隊將轉到這位 VP 的組織裡，通常這都是好事，組織愈大，資源愈多，可以跟總公司 nego 的權力也愈大。但是有一個點 HR 必須要釐清 before 做這樣的變化，那就是預算的問題。在外商，大部分的 Finance Budgeting system 都是 top down 的，而 local Finance Controller 在 business partner 的角色上必須做的就是 bottom up。意思是說，每一年底，Finace 會依照明年預估的 hc人數做預算請 Corp. approve。(這時候，HR都會收到 Finance 的 requests 如明年hc 預估increase 多少、annual turn over rate、labor cost 或是有沒有新的 C&B programs 要 launch 之類的)。如果遇到非預期的組織變化，HR 和 Finance 就必須合作將headcount 與 budget 一起 transfer 到新組織，不然事情就大條了(人多了但錢不夠就是問題大了)。這位 VP 呢，因為在偶跟 Finace Controller 一前一後跟 Corp. 討價還價之際，他永遠選擇不正面跟 Corp. 回覆他的想法，只會在 email c.c. copy 他的同時，將 email 只給偶或 Finance 表達他對總公司的不滿，或是要偶或 Finance 照他的想法去跟總公司 argue 而不將自己的意見直接在 email 裡表達出來。等到偶跟 Finance 與總公司筆戰的傷痕累累而且最終也成功了，他才跳出來說這都是他授權的結果。

Reco's comments: 真是明哲保身到一種讓人無法信服的程度，而且沒肩膀到簡直沒有領導風範。如果是妳遇到這樣的 VP，妳會怎麼 support 他呢？

約翰介紹的好書

約翰介紹的好書

最近約翰介紹偶看的兩本好書 讓偶出差旅遊等轉機時愛不釋手 也介紹給大家看看

Q&A

瑞可強力推薦，輕薄方便攜帶

全球最受歡迎的益智問答節目『W3B』在孟買正式開錄！參賽者只要答對十二道問題，就能獲得高達十億盧比的巨額獎金！但這十二道從天文到歷史的難題可不是憑運氣就能答對的，按照製作單位的計劃，贏家至少要八個月後才能產生。
　　不料，在這一晚的錄影中，十八歲的羅摩?穆罕默德?湯瑪士，一個沒受過什麼教育、居住在亞洲最大貧民窟裡的無名小子，竟然正確無誤地回答出所有的題目，成為電視益智節目史上最高獎金的得主！
　　就在眾人驚愕之際，心有不甘的節目製作人一口咬定羅摩作弊，並串通警察將羅摩押走。在嚴刑逼供之下，眼看羅摩就要被迫簽下認罪書放棄巨額獎金，所幸一位神秘女律師出面暫時解救了羅摩！但要幫助羅摩辯護，女律師要求羅摩必須老老實實的交代為何能答出十二道問題的原因。於是，羅摩開始娓娓道出自己不可思議的遭遇，而命運的謎題才正要登場……

時間迴旋

瑞可說：故事急轉直下，可惜有點大本，適合走歐美線的出差攜帶

在一個十月的夜裡，群星忽然綻放光芒，然後同時熄滅。那一年泰勒十二歲，與他最好的朋友雙胞胎黛安、傑森一起目睹了這一幕，他們的人生與整個世界的命運從此改變。一張不知名的黑網遮蓋了地球，黑網之外，整個宇宙的時間正以驚人的速度前進，地球上的一瞬間，對太陽卻是千百萬年。熟悉的世界一夕改變，全球陷入恐慌，股市崩盤、社會動盪，有的人自殺，有的人發瘋，有的人則裝作一切正常。
　　在末日的陰影下，泰勒與雙胞胎漸漸長大，走上完全不同的道路。傑森成為頂尖科學家，用先進科技展開探索；黛安歸向宗教，在神學中尋找心靈慰藉；泰勒選擇成為濟世救人的醫生，卻不知道這在世界毀滅時還有什麼意義。地球之外的時間仍然不停流逝，太陽即將走到生命盡頭，那一天也將是人類的末日……一個讓你感同身受的動人故事，在每一天都可能是最後一天的絕望中，該如何找回心靈的勇氣？

(轉載自博客來書店)

Taipei -> Tokyo -> Toronto -> 文化大反差

Taipei -> Tokyo -> Toronto -> 文化大反差

這次出差 transit 是經由Narita 成田機場再到多倫多，深深地感覺到文化大反差。在成田，不管是換幣或是買東西，服務人員說著超爛的英文但都非常地客氣與有禮貌。反觀在 Air Canada飛機上或是Toronto 機場，旅客自己要小心謹慎，避免做出不合理的舉動或是要求，這些服務人員可是有權不只拒絕你還會懶得理你就跳過勒。不過這不是這篇的重點。


這次到多倫多開會偶可是有備而來，而且偶也想好各種不同的scanarios 準備達到偶的目的。開會的主要目的是為了新的 performance management kick-off 但是偶的 hidden agenda 可是為了偶未來專案的成功而必須跟加拿大的同事打好關係。

ATI 在加拿大可是前三大公司，跟 TSMC 在台灣是一樣地。在海關詢問時，一聽到偶是 ATI 的員工，整個客氣到一個不行。因此當偶跟加拿大同事相處時，格外地感受到有種自信的感覺。一早約8:45 am 到公司，整個空盪盪；到了下午5:00 pm ，即使還有許多 topics 要討論，專案成員已經各自收拾打算回家了。偶一整個傻眼，想說最好是 asian 的員工都超時工作而妳們卻如此放鬆。再加上 coffee break 時，公司可是提供一整天的零食、水果和各種不同的食物；比起來，台灣還真不像高科技公司呢。

除了這些以外，不管是相處上或是對待亞洲人上，也跟美國人不同。不過還好的是，雖然總機和 security 又認為偶是 contractor 以外，其他人至少或多或少聽過偶，所以除了一個 Director 以為偶 report to my staff 以外，其他還算 ok。

你會如何管理這樣的主管呢？

你會如何管理這樣的主管呢？

公司內有一位主管M，喜歡為了達到目的，用HR 的名義跟 Finance 要求 budget；得到 Finance 的默許，再請 HR approve。如果不是偶跟 Finance Controller double confirm ，一切粉難真相大白。主管M 慣用的說詞是：HR 說如果我怎樣怎樣，就可以怎樣怎樣，所以 Finance 請妳配合。然後跟偶說：Finance 同意這份預算，HR 妳還有其他 concern 嗎？

前幾天，主管M 為了替自己的員工爭取不合乎常理的要求，在來來回回 email 的某一封裡突然加進這位員工在 c.c. list。沒想到被眼尖的偶看到~~~

馬上，偶就發了個 separate email coach 主管M，這位先生皮皮地說：不好意思，我忘了 remove。簡單帶過。

為了証明自己努力為員工爭取，讓 HR 當壞人，如果是妳遇到這樣的主管，你會如何處理呢？

還有許許多多可以進步的地方

還有許許多多可以進步的地方

1. 老闆挺偶 偶更需要謙虛

2. 自己的 team 粉棒 更需要好好呵護

3. 約翰對偶這麼好 更需要好好珍惜

4. 下每一個對員工的決定 要想想有多少個家庭會受到影響

5. 珍惜每一天